DEVOLUCIONES

En Ser Sanos estamos preocupados y comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.

Es imprescindible que nos comunique si ha habido alguna incidencia que implique la intervención de Ser Sanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del destinatario ya que es el límite para poder pedir responsabilidades a las agencias de transporte.

Si por alguna razón no está plenamente satisfecho por algún motivo imputable a Ser Sanos, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que recibió el pedido, y éste debe de llegar a nuestro almacén en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la fecha en la que han sido entregados.

Para devolver un pedido, el usuario/cliente debe comunicarlo a través del correo pedidos@sersanos.es dentro de estos 14 días hábiles.

Ser Sanos no se hace cargo de los costes de su devolución. Puede elegir cualquier otra compañía de transportes para su devolución y enviarlo a la siguiente dirección:

Calle Ortega y Gasset 9, Edificio Iberdrola, planta 6, Murcia, 30009.

Las devoluciones recibidas después del tiempo límite mencionado arriba se aceptarán a discreción de Ser Sanos.

Su derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:

Debe ponerse en contacto con pedidos@sersanos.es e informarnos de los artículos que desea devolver.
Los productos se devolverán en su embalaje original y en perfecto estado.
Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
Por seguridad e higiene, no se admitirá devolución de productos de alimentación, congelados, perecederos, así como tampoco los complementos y suplementos de alimentación, salvo que haya habido un error imputable a Ser Sanos.

Su devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada. Una vez aceptada, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

No se devolverán en ningún caso los gastos de envío si los hubiera.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@sersanos.es o llamando al teléfono 671 22 97 70 en horario de Lunes a Viernes, mañanas de 8:30 h – 13:30h.

CONDICIONES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El ámbito territorial de las ventas a través del sitio web de Ser Sanos es exclusivamente para el territorio del Estado español peninsular y Baleares, por lo que el servicio de entrega indicado sólo será para dicho territorio.

En caso de que el cliente quiera que su pedido llegue a otro punto geográfico distinto del anteriormente mencionado, deberá ponerse en contacto con Ser Sanos en la dirección de correo electrónico pedidos@sersanos.es para ser informado de las tarifas y condiciones de tal posibilidad.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de finalización del proceso de añadido de productos al “carrito”, el usuario será informado del coste exacto de envío, pudiendo elegir entre las distintas opciones que Ser Sanos pone a disposición de sus clientes.

Los envíos a través de agencia para Murcia y alrededores se realizarán con una compañía de transporte murciana con el ánimo por parte de Ser Sanos de apoyar a la economía de la región.

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se hará en la dirección indicada por el usuario.

El plazo de entrega en domicilio será de 12 a 48 horas (días hábiles) por agencia, dependiendo de la población de destino y el tipo de transporte seleccionado por parte del usuario.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, de lo que será avisado por nuestro equipo.

Véase las ‘Condiciones de transporte’

Política de privacidad

Mediante la presente política de protección de datos, SERSANOS, informa a los usuarios de su web de la forma en que se van a gestionar los datos de carácter personal obtenido, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.

PRINCIPIOS DE APLICACIÓN A INFORMACIÓN PERSONAL

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo RGPD:

* Licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos de los cuales le informaremos previamente con absoluta transparencia.

* Minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos.

* Limitación del plazo de conservación: los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.

* Integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. SERSANOS tomará las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos proceden de:

• Formulario de contacto
• Suscripción newsletter
• Correo electrónico
• Alta como usuario
• Inscripción eventos y actividades
• Participación en concursos

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Cuando un usuario se conecta con esta web por ejemplo para enviar una solicitud de información a través de nuestro formulario de contacto, comentar un post, mandar un correo al titular, suscribirse o realizar alguna contratación, está facilitando información de carácter personal de la que es responsable SERSANOS. Esa información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser su dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por SERSANOS, tal y como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.
Existen diferentes sistemas de captura de información personal y trato, que nos facilitan las personas interesadas por las siguientes vías:

• Formulario de contacto: Se solicitan los siguientes datos personales: Nombre, Email, Teléfono y demás información que nos puedan aportar en el cuerpo del mensaje, para responder a los requerimientos de los usuarios de la web. Por ejemplo, podemos utilizar esos datos para responder a su solicitud y dar respuesta a las dudas, quejas o comentarios sobre la información incluida en la web, los servicios que se prestan a través de la web o el tratamiento de sus datos personales.
• Formulario de alta usuario: Al rellenar los campos del apartado “Cree una cuenta/Darse de Alta/Registrarse” se solicitan los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección, teléfono, email, id y contraseña.
• Formulario de Newsletter: Se solicitan los siguientes datos personales: Nombre, Email, y demás información que nos puedan aportar en el cuerpo del mensaje, para poder enviarle toda la información relacionada con nuestros servicios y productos que pudieran ser de su interés. 
• Formulario de “Te Llamamos”: Se solicita exclusivamente el teléfono al que el usuario desea ser llamado por la empresa para poder recibir de forma oral toda la información relacionada con nuestros servicios y productos que pudieran ser de su interés. 
• También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que se detallan en la política de cookies.

Las finalidades con las que se tratan los datos son:

• Obtención del consentimiento expreso por su parte, en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, así como de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. 
• Gestión integral de clientes, altas, bajas y tramitación de expedientes de consumo relacionados con los productos y/o servicios ofrecidos por SERSANOS.
• Comunicaciones entre la empresa y el cliente, derivadas de la solicitud de información, compra de productos o prestación de servicios contratados. Dichas comunicaciones, se realizarán por los canales habituales de comunicación, utilizando para ello los datos facilitados previamente por el usuario/cliente.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios que se ajusten a sus necesidades y en virtud de las finalidades descritas, previo consentimiento a través de la aceptación de la presente política de privacidad. Ud. podrá en cualquier momento retirar el consentimiento para este fin, utilizando los canales y formularios habilitados por la empresa para ello, sin que este acto tenga ningún tipo de consecuencia para la prestación del servicio o la relación mercantil entre ud. y nuestra empresa.
• Enviarle cotizaciones de productos y/o servicios relacionados con la finalidad descrita, con el objetivo de puedan tener un óptimo servicio con condiciones especiales de contratación.
• Cumplimiento de contratos y obligaciones con la autoridad competente. 

¿A quién cedemos sus datos?

SERSANOS, cederá los datos estrictamente necesarios a las Empresas del grupo, Empresas Prestadoras de Servicios del Sector y Gestores de Servicios Tecnológicos, con el objetivo de ofrecer un servicio óptimo, atendiendo a su solicitud. Además, podremos enviar a Administraciones públicas y/o privadas con competencia en la materia, según los requerimientos recibidos. 

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

SERSANOS está legitimado al tratamiento de sus datos personales, en base al consentimiento del interesado recogido en la aceptación de las presentes condiciones redactadas en esta política de privacidad, tal y como se dispone en el artículo 6.1.a del citado RGPD.

¿Cuál es el plazo de conservación de tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga una relación comercial y, en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales o hasta que el interesado solicite la supresión de sus datos. Nuestra entidad seguirá conservando su información de contacto para el envío de comunicaciones comerciales en base a los criterios y finalidades descritas, mientras no se solicite la supresión de los mismos por el usuario.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Las personas interesadas tienen derecho a:

• Acceso: Acceder a sus datos personales que disponga SERSANOS.
• Rectificación: Modificar o rectificar sus datos inexactos que disponga SERSANOS.
• Cancelación: Cancelar sus datos personales, cuando ya no sean necesarios, de la base de datos de SERSANOS.
• Oposición: Oponerse a la utilización de sus datos para una finalidad que no es la elegida, de los servicios prestados por SERSANOS.
• Portabilidad: Solicitar el cambio de expediente en un fichero automatizado para otra compañía, desde la base de datos de SERSANOS.
• Limitación: Limitar la utilización y plazo del uso de sus datos por parte de SERSANOS, en cuyo caso solo se conservarán según la legislación fiscal y para el ejercicio de reclamaciones.
• Retirada (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su historial, si procede, en Internet (Véase RGPD).

Dichos derechos puedes ser ejercidos utilizando los formularios habilitados para ello, a través del email de la empresa o de nuestro delegado de protección de datos en el email dpd@valegalespaña.com .

Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos(https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. SERSANOS dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Cómo interesado, tiene derecho a que se efectúa la portabilidad de los datos, es decir, a recibir los datos personales que nos haya facilitado y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

• El tratamiento esté basado en el consentimiento
• Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
• El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y podrán presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

EXACTITUD DE LOS DATOS

El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que remita a SERSANOS exonerándole de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

SERSANOS se compromete en el uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad, a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta SERSANOS, deberá notificarlo al usuario sin demoras indebidas y deberá proporcionarle la información oportuna relacionada con el incidente de seguridad cuando se conozca.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de SERSANOS en la forma y para las finalidades indicadas en esta política de privacidad.

REVOCABILIDAD

El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a SERSANOS en los términos establecidos en esta Política de Privacidad para el ejercicio de sus derechos.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SERSANOS se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, en esta misma página, se anunciarán los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.